CRM

نرم افزار crm رايگان نرم افزار هايي هستند كه به صورت رايگان و OpenSource اما با محدوديتهايي خاص در اختيار مشتريان قرار مي گيرند.

نرم افزار CRM يكي از برترين نرم افزار هاي مديريت ارتباط با مشتري است كه شركت هاي داخلي و خارجي زيادي از آن بهره مي برند . اين نرم افزار از دسته نرم افزار هاي CRM رايگان متن باز است كه محبوبيت زيادي در بين نرم افزار هاي مديريت ارتباط مشتري داراست.

شركت CRM در راستاي بهرمند سازي شركت هاي ايراني از اين نرم افزار اقدام به ساخت و توسعه نسخه فارسي به همراه تقويم شمسي اين نرم افزار كرده و نسخه پايه نرم افزار CRM را به صورت رايگان در اختيار شركت هاي ايراني قرار داده است.

نياز به CRM

بسياري از كسب و كار ها شايد هنوز نياز به  پلتفرم براي بهبود بهره ­وري كسب و كار را احساس نكرده اند و دليل آن مي تواند عدم شناخت از پلتفرم مناسب باشد، با اين حال دلايل زيادي وجود دارد كه چنين شركت هايي در راستاي افزايش تعامل با مشتريان و سازمان دهي اطلاعات به CRM نياز دارند.

دلايلي كه كسب و كارها به نرم افزار CRM نياز دارند :

مديريت داده ها

مديريت داده هاي مشتريان مي تواند به معني موفقيت كسب  و كار باشد. با وجود كانال هاي ارتباطي متعدد مديريت داده ها در كسب و كارها بسيار مهم است.

نرم افزار CRM با يكپارچه­ سازي مناسب تمامي تعاملات با مشتريان را ثبت مي­كند و پيگيري­ هاي لازم از طرف كسب و كار براي هر مشتري را به تيم يادآوري مي كند. تيم بازاريابي  و فروش هميشه مي توانند فعاليت ­ها و رفتار­هاي مشتريان را بررسي كنند و يك ديد 360 درجه از مشتريان داشته باشند، علاوه بر اينكه داده ها در نرم افزار CRM به طور خودكار بروز رساني مي شوند.

تعاملات بيشتر با مشتريان با استفاده از نرم افزار CRM

افزايش تعاملات با مشتريان باعث افزايش فروش و رابطه بلند مدت مي شود.

پيگيري­ها و برقراري ارتباط منظم و به موقع باعث افزايش تعاملات كسب و كار مي شود. كه اين مهم با استفاده از نرم ­افزار CRM به راحتي و با صرف مدت زمان كم ممكن مي ­شود.

حفظ مشتريان

حفظ مشتريان از پيدا كردن مشتري جديد راحت تر است و اين يك واقعيت ساده در كسب و كار ها است. اين بدان معناست كه حفظ و وفاداري مشتريان بايد براي يك كسب و كار مهمترين نگراني باشد و الويت بيشتري نسبت به پيدا­كردن مشتري جديد براي كسب و كار داشته باشد. نرم افزار CRM با افزايش رضايت مشتري باعث حل اين نگراني مي شود.

طبقه بندي و سازماندهي سرنخ هاي فروش

مشتريان مختلف داراي اولويت هاي متفاوتي هستند. نرم افزار CRM به طور طبيعي با طبقه بندي مشتريان به تيم فروش اجازه مي دهد تا مشخص كند كه چه ميزان توجه و چقدر زمان براي به دست آوردن نياز دارد و كدام مشتري الويت بيشتري دارد. طبقه بندي سرنخ فروش و مشتريان در يك CRM راهي عالي براي مقابله با اتلاف وقت و انرژي تيم بازاريابي و فروش و از دست دادن سرنخ­ هاي مهم است. هر عضو تيم بازاريابي يا فروش كسب و كار بايد قادر به فيلتر كردن، مشاهده و سازماندهي اطلاعات تماس در داخل نرم افزار باشد. فراتر از آن، در يك CRM خوب بايد بتوانيد دو نوع طبقه بندي انجام دهيد : يكي با استفاده از فيلترهاي از پيش تعريف شده و ديگري فيلتر كردن با برچسب گذاري مشتريان است.

نرم افزار CRM، پلتفرمي با تمام اين امكانات است و داراي سيستم هاي اتوماسيون قوي نيز مي باشد. نرم افزار CRM با ارائه خدمات پايه ­اي رايگان براي رفع نياز­­هاي كسب و كار­ها به كمك آن­ها آمده­ است.